Hva er forskjellen mellom CRM og ERP-systemer?

Hvert leder av selskapet forstår tidligere eller senere at for en vellykket drift av selskapet er det behov for et program som vil bli en livredder . For ledelse og automatisering av arbeidsflyten er to CRM- og ERP-systemer . De adskiller seg fra hverandre i å løse problemer og et sett med verktøy.

Hva er et CRM-system?

CRM er et kundeforholds styringssystem . Innføringen av IT-produkt forenkler arbeidet i selskapet sterkt. Lagring av kundedata, konkluderte og fremtidige transaksjoner skjer på separate kort. All informasjon om å jobbe med kunden er lagret i programmet, noe som gjør arbeidet til ledere enklere. CRM-systemet er et unikt verktøy for å bygge dialog med en klient, som bidrar til å selge og utvikle en bedrift mer.

Hovedfunksjonene til CRM

  • Regnskapskunder . Data om kunder er registrert i en enkelt database. Lederen legger inn data om kunden, detaljer om betalinger. Kan se ordrehistorikken og tidligere samhandlinger med klienten: samtaler, sms-post, korrespondanse.
  • Salgsledelse . Alle potensielle og eksisterende transaksjoner inngår i tjenesten. Programmet er enkelt å spore alle transaksjoner, for å automatisere salgstunneler og regulere forretningsprosesser.
  • Analytiker. CRM-systemet lar deg samle inn data, organisere informasjon, beregne statistikk. Ifølge rapporter mottatt, kan lederen evaluere effektiviteten av markedsføringskampanjer.
  • Rapporter automatisering . Selskapets leder kan enkelt se rapporter om arbeidet til ansatte, historien til alle kontrakter og transaksjoner.

Typer av CRM-systemer

Hvert selskap velger CRM for sine oppgaver. I dette tilfellet vil tjenesten variere i funksjonaliteten for hver virksomhet. Valget av et IT-produkt begynner med definisjonen av forretningskrav og bruksmål. Hovedtyper av CRM-systemer er:

  1. Drift . Egnet for automatisering av salgsprosesser, markedsføring, kundeservice. Vanligvis brukt til teknisk support, ledelse, salgstrasgenerasjon.
  2. Analytisk . Designet for å samle informasjon i arbeid med kunder: salg, innvendinger, analyse av markedsføringskampanjer. Slike systemer tillater deg å lage alle slags rapporter for å gjøre ledelsesbeslutninger.

Hva er et ERP-system?

ERP - enterprise resource planning system . Hovedoppgaven er å automatisere og akselerere forretningsprosesser. Innføringen av produktet gir deg mulighet til å optimalisere arbeidet på alle nivåer: fra salgsavdelingen til regnskapsavdelingen. Et foretak med et lite antall ansatte kan uten ERP, men offentlige bedrifter må innføre et system for vellykket arbeid.

IT-produktet lar deg lagre, behandle og skrive inn informasjon i databasen, samt synkronisere arbeidet i bedriften. Data legges inn i systemet en gang. Hver medarbeider som har tilgang til tjenesten, ser all informasjon om klienten. ERP bidrar til å kontrollere alle divisjoner og kombinerer dem til en koordinert mekanisme.

Hovedfunksjonene til ERP

  • Dokumentflyt . Systemet gir brukeren mulighet til å søke etter informasjon, redigere data, sende brev. Gir rask behandling av dokumenter, rapporter, fakturaer, betalingsark.
  • Planlegging . For bedrifter som opererer innen salg, er en viktig funksjonalitet algoritmen for å bygge kalenderstrategier: leveringsplan, forsendelse av varer, varehus, salg.
  • Tilgang avhenger av nivået på den ansatte, som lar deg gjemme noe av informasjonen fra ulike avdelinger. Den høyeste tilgangen har et hode.
  • Arbeid med kunder og leverandører . All informasjon om salg og transaksjoner lagres på ett sted. Dataene bidrar til å studere forbrukernes etterspørsel, for å analysere profitt.

Typer av ERP-systemer

Planleggingssystemer kan deles inn i industri og generelt . Bransjen vil bli brukt i smale bedrifter og store næringer. Generelt gjelder i andre tilfeller. Det er flere typer systemer å klassifisere:

  1. Organisasjon er delt inn i tre typer: offentlig, privat og hybrid . Bruk av den offentlige versjonen gir tilgang til en stor sirkel av brukere til kundedata. Privat kan endres og skreddersys for produksjonens behov. Hybrid er en samling av tidligere arter.
  2. Etter type ERP-datalagring er delt inn i sky og intern . Forskjellen er hvor dataene er lagret. Lagring skjer på interne eller eksterne servere.
  3. Skille mellom ERP og brukergrensesnitt . Du kan få tilgang gjennom nettleseren ved å gå til selskapets nettside. Et slikt system vil bare fungere i online-modus. For uavbrutt tilgang til programmet, uansett hastigheten på Internett, installer du en stasjonær versjon.

Hva har CRM og ERP felles?

Begge systemene tillater deg å lagre informasjon om alle transaksjoner som utføres, kundedata. Ved å implementere ERP får selskapet flere forretningsmuligheter, inkludert CRM-muligheter.

Sammenligning av to systemer

De viktigste egenskapene når du velger et produkt for en bedrift du bør stole på er: størrelsen på selskapet og dets behov. På mange måter er implementeringen av et IT-produkt avhengig av funksjonaliteten. Tabellen presenterer de komparative egenskapene til de to systemene.

kjennetegnCRMERP
funksjonalitetFunksjonaliteten inkluderer tre moduler: markedsføring, salg, kundeservice. Tillater deg å kontrollere transaksjonen i alle faser, fra å sende et kommersielt tilbud til transaksjonens slutt.Den består av syv hovedmoduler som støtter arbeidet i virksomheten: regnskap, lagerregnskap, logistikk, produksjon, forsyning, personell, salg.
arkitekturI de fleste tilfeller støtter produktet klient-server arkitektur. Brukeren går inn i programmet ved hjelp av en nettleser som lar deg bruke funksjonaliteten fullt ut.Grunnlaget for Erp-arkitekturen er en strukturell funksjonell organisasjon som utfører analyse og databehandling.
System fleksibilitetCRM er enkelt integrert i enhver bedrift. Det er mulig å jobbe på en mobil enhet utenfor kontoret.Produktet passer for enhver type virksomhet. CRM-modulen er integrert i ERP, noe som gjør det til en universell løsning for arbeid.
GjennomføringstidspunktImplementering begynner med en analyse av selskapet, testing. Vanligvis gjennomføres full gjennomføring i tre måneder.Implementering foregår i flere faser: analyse av bedriften, installasjon av grunnversjonen, ansattstrening, installasjon av arbeidsversjonen, drift.

Anbefalt

Hva er bedre Zinnat eller Amoxiclav: sammenligning og forskjeller
2019
Ultrabook og laptop - hvordan er de forskjellig
2019
Hva er bedre og mer nyttig jogging eller svømming
2019